Cum recunoști și eviți fraude online – ghid pentru antreprenori

Într-un mediu digital tot mai complex, în care totul se întâmplă rapid și online – de la solicitarea unui credit până la semnarea unui contract – tentativele de fraude online devin tot mai frecvente și mai sofisticate. Antreprenorii sunt o țintă predilectă, mai ales în momente cheie precum accesarea unui împrumut, verificarea conturilor sau interacțiunea cu furnizori financiari.

Acest ghid anti-fraudă este dedicat tuturor antreprenorilor – SRL, PFA, II, IF sau chiar agricultori individuali – care vor să înțeleagă cum funcționează principalele capcane online și cum pot evita să devină victime ale acestora. De la phishing și fraude bancare, până la metode tot mai greu de detectat, cum ar fi deepfake-ul în procesele de verificare a identității (KYC), e esențial să știi ce NU face niciodată Filbo, cum să identifici mesajele înșelătoare și cum să reacționezi în fața unui comportament suspect.

Fie că ai primit un e-mail care pare „oficial”, un SMS care îți promite un credit rapid sau un apel suspect care pretinde că e de la echipa Filbo, acest articol te va ajuta să spui STOP înainte să fie prea târziu.

Înainte de toate, îți recomandăm să folosești parole complexe și să instalezi un antivirus de încredere. De asemenea, nu folosi secvențe de PIN-uri care sunt ușor de încercat (de exemplu, nu folosi: 123456, 111111, data nașterii, etc.). Acestea sunt bariere de bază împotriva atacatorilor digitali.

🛑 STOP – Oprește-te și ia-ți puțin timp să reflectezi asupra situației pentru a identifica fraude online!

S – Sună prea bine ca să fie adevărat?! Posibil sa fie fraudă!
T – Te contactează din senin?! Posibil sa fie fraudă!
O – Oferta vine cu o cerere de bani sau date?! Posibil sa fie fraudă!
P – Presiune să acționezi rapid?! Posibil sa fie fraudă!

Iată ce NU face Filbo – Semnale clare de alarmă la care să fii atent

❌ NU ți se vor cere vreodată parole, PIN-uri, coduri de autentificare sau date bancare prin SMS, e-mail sau WhatsApp. Dacă primești vreodată astfel de solicitări, consideră-le suspecte

❌ NU te contactăm pe neașteptate pentru a-ți cere date personale. Dacă primești mesaje sau apeluri fără context sau fără să fi inițiat tu contactul, consideră-le suspecte.

❌ NU vei fi sunat video pentru verificare identitate fără notificare prealabilă și fără o programare într-o aplicație securizată. Colegii noștri te vor anunța înainte și veți programa împreună apelul video.

❌ NU comunicăm cu clienții prin adrese de e-mail personale (exemplu -> @gmail.com, @yahoo.com etc.). Comunicăm doar de pe adrese care contin @filbo.ro. În cazul în care primești e-mailuri din partea Filbo care nu vin de pe adresele oficiale ale Filbo, te rugăm să ne contactezi.

❌ NU îți solicităm să instalezi aplicații sau să accesezi linkuri venite prin SMS, WhatsApp sau rețele sociale. Filbo te incurajează să instalezi doar aplicații din magazine oficiale (exemplu Google Play sau App Store).

❌ NU îți trimitem linkuri de conectare către contul tău de pe alt domeniu în afară de filbo.ro. Conectarea în contul tău Filbo se face doar de pe www.filbo.ro sau din aplicația oficială, nu din linkuri scurte sau neobișnuite. Filbo poate trimite linkuri directe către platforma oficială, de exemplu pentru începerea unei aplicații de credit, dar acestea trebuie să conțină clar domeniul filbo.ro și să fie primite în contextul unei conversații inițiate de tine sau așteptate de tine (ex: pe WhatsApp, în urma unei cereri anterioare).

❌ NU validăm operațiuni fără acordul tău. Dacă primești un SMS de validare și nu ai inițiat nicio acțiune în platformă, nu continua procesul și anunță echipa Filbo.

❌ NU te contactăm de pe numere internaționale. Dacă primești apeluri din afara țării și nu ai avut o solicitare activă, evită interacțiunea.

❌ NU îți cerem să transferi bani în „conturi de siguranță” și nici nu îți solicităm comisioane în avans pentru approbarea sau acordarea creditului. Filbo nu lucrează cu astfel de practici. Dacă cineva îți cere să muți fonduri ca „să le protejezi”, este 100% o tentativă de fraudă.

❌ NU îți trimitem fișiere sau atașamente nesolicitate. Nu deschide fișiere .zip, .exe sau PDF-uri primite de la surse necunoscute cu sigla Filbo.

❌ NU îți cerem detaliile cardului pentru a-ți trimite bani. Dacă cineva îți spune că „Filbo îți virează un credit” și are nevoie de datele cardului, este o fraudă. Transferurile se fac doar în contul bancar al firmei tale.

❌ NU cerem să faci plăți în conturi care nu sunt afișate clar în contractul tău de credit. Te rugăm să verifici de fiecare dată contul în care faci plata ratei, dacă aceste se regăsește pe prima pagină a contractului tău. În caz contrar, contactează-ne!

❌ NU ne supărăm și nici nu îți închidem telefonul dacă ești suspicios. Din contră – te încurajăm să ne suni și să confirmi orice solicitare care ți se pare dubioasă.

Uite 4 tentative frecvente de fraude online – cum funcționează și cum te ferești de ele

1. Phishing

Ce este: Phishingul reprezintă mesaje sau e-mailuri care par oficiale (de exemplu cu logo și nume Filbo) care te îndeamnă să “confirmi” sau “actualizezi” date personale sau financiare.

Cum îl recunoști:

• • Adresa de e-mail nu este de tipul @filbo.ro. În cele mai multe cazuri este compusă din litere si cifre aleatorii, iar acest lucru cel mai probabil este o fraudă.
  • Conține un link scurtat (ex: bit.ly, tinyurl) sau către un site suspect (ex: filbo-verificare.com).
  • Tonul este alarmist: “Contul tău va fi suspendat dacă nu confirmi acum”.

Cum te protejezi:

• • Nu accesa linkul.
  • Nu completa date.
  • Verifică direct cu echipa Filbo pe unul dintre canalele oficiale afișate și pe site-ul filbo.ro în pagina de contact -> e-mail suport@filbo.ro sau la numărul de telefon 021.9217

2. Site-uri clonă

Ce sunt: Site-urile clonă sunt de regulă pagini web care arată identic cu platforma oficială a Filbo de exemplu, însă sunt create pentru a fura informațiile tale.

Cum le recunoști:

• • Adresa URL diferă puțin: de exemplu poate fi de tipul filbo-app123.ro în loc de filbo.ro care este de fapt adresa oficiala a site-ului Filbo.
  • Nu are certificat de securitate (https://) în URL.
  • Navigarea este ciudată, uneori cu erori sau design incomplet.

Cum te protejezi:

• • Tastează manual adresa: www.filbo.ro.
  • Nu da click pe reclame sau linkuri primite prin SMS/email.
  • Verifică lacătul de securitate în browser.

3. Fraude bancare – plăți false

Ce sunt: Fraudele bancare sau plățile false au loc, de exemplu, atunci când primești un mesaj (sau chiar un „contract”) care te îndeamnă să faci o plată de validare sau activare a creditului într-un cont bancar fals.

Cum le recunoști:

• • Ți se spune că e „urgent” să trimiți o sumă mică pentru a debloca creditul.
  • Contul bancar este pe numele unei persoane fizice sau al unei alte firme.
  • Nu găsești aceste informații în aplicația ta de credit.

Cum te protejezi:

• • Verifică întotdeauna contul bancar din contractul tău de credit. Doar în acel cont se fac plățile ratelor
  • Nu trimite bani fără să ai deja un scadențar anexat contractului.
  • Contactează echipa Filbo dacă ai orice îndoială

4. Deepfake în apeluri video (fraude KYC – Know Your Customer)

Ce este: Deepfake pot simula cu ajutorul tehnologiei AI pentru vocea sau imaginea unui angajat Filbo într-un apel video.

Cum îl recunoști:

• • Apelul nu a fost programat sau anunțat anterior.
  • Comportamentul e straniu, robotizat sau inconsistent.
  • Ți se cer date sensibile în timpul apelului (ex: coduri de autentificare).

Cum te protejezi:

• • Acceptă apeluri video doar prin aplicații oficiale, cu programare clară.
  • Nu da curs dacă nu ai primit o notificare prealabilă de la Filbo.
  • Verifică identitatea interlocutorului direct cu echipa de suport pe unul dintre canalele oficiale ale Filbo.

În plus, am identificat o listă suplimentară cu 7 metode sofisticate de fraude online în creștere în România

1. Spoofing – număr de telefon sau e-mail falsificat

Cum îl recunoști: Apelul pare să vină de la „Filbo” pe telefonul tău, dar vocea îți cere date confidențiale.

Cum te protejezi: Închide apelul și sună tu înapoi la numărul oficial de contact afișat pe site-ul filbo.ro.

2. Aplicații mobile false sau linkuri de descărcare dubioase

Cum le recunoști: Primești un SMS sau un banner online cu un link de descărcare care nu duce spre App Store, Google Play sau site-ul oficial filbo.ro.

Cum te protejezi: Instalează aplicații doar din surse oficiale precum Google Play sau AppStore, ori interacționează direct cu site-ul filbo.ro. De asemenea, îți recomandăm să te deconectezi din aplicații de pe telefoanele pe care nu le mai folosești.

3. “Brokeri” falși sau personificări

Cum îî recunoști: Cineva pretinde că lucrează „cu Filbo” și îți poate garanta aprobarea creditului dacă plătești o taxă.

Cum te protejezi: Nu plăti nicio taxă, Filbo și brokerii care lucrează cu noi nu cer niciodată taxe. Contactează Filbo și întreabă-ne dacă brokerul respectiv este unul dintre colaboratorii noștri sau nu.

4. Conturi bancare „actualizate”

Cum le recunoști: Primești un e-mail fals care îți spune că trebuie să trimiți banii într-un „nou cont” din motive „tehnice”.

Cum te protejezi: Confirmă orice modificare bancară telefonic sau prin e-mail, folosind contactul oficial al Filbo.

5. Conturi false pe social media

Cum îl recunoști: Pagini care folosesc logo-ul Filbo dar nu au bifă de verificare sau link către site-ul oficial.

Cum te protejezi: Urmărește doar conturile verificate, linkuite din www.filbo.ro.

6. Fișiere infectate prin e-mail (malware)

Cum le recunoști: Primești un “contract” sau “factură” de la o adresă care pare oficială, dar fișierul este .exe sau .zip.

Cum te protejezi: Nu deschide atașamente suspecte. Verifică expeditorul și cere confirmare.

7. Business Email Compromise (BEC)

Cum îl recunoști: Primești un e-mail de la „contabilul” sau partenerul tău, care îți cere să trimiți urgent bani într-un cont.

Cum te protejezi: Sună persoana respectivă direct. Nu acționa doar pe baza unui e-mail.

Hai să recapitulăm! Cum recunoști comunicările autentice Filbo pentru a evita fraude online?

✅ Mesajele vin doar de la adrese de e-mail @filbo.ro sau de la numerele de telefon afișate pe site-ul Filbo
✅ Informațiile privind creditul tău sunt disponibile în cererea din contul tău Filbo și în contractul de credit
✅ Nu ți se cere nicio plată fără să ai deja un scadențar anexat contractului tău.
✅ Aplicațiile sau apelurile video sunt programate și securizate

Ce poti face în cazul în care suspectezi o fraudă digitală?

• Contactezi cât mai repede echipa Filbo pe unul dintre canalele oficiale și ne transmiți situația întâmpinată pentru a confirma dacă noi suntem în spatele acelei acțiuni sau nu. Ne poți contacta pe adresa de e-mail suport@filbo.ro sau telefonic la numărul de telefon 021.9217 de luni până vineri în intervalul 09.00 – 18.00
• Nu dai curs mesajului și nu faci plăți înainte de a discuta cu unul dintre colegii noștri, în cazul în care suspectezi o fraudă.
• Sună imediat banca pentru blocarea contului
• Faci o captură de ecran, pentru a putea investiga și noi la rândul nostru cu colegii noștri specialiști în securitate
• Schimbă parolele de acces (mail, aplicații)
• Confirmă plățile cu beneficiarii către care nu ai mai trimis bani anterior
• Confirmă cu Filbo orice informație primită suspectată ca fiind fraudă
• Nu accesa link-uri neoficiale. Accesează doar platforma oficială filbo.ro

În plus, în cazul în care suspectezi o fraudă digitală, poți contacta Directoratul Național de Securitate Cibernetică pentru a raporta tentativele de fraudă, iar pe site-ul Siguranță Online regăsești o multitudine de sfaturi de securitate pe care le poți consulta pentru a identifica dacă situația întâmpinată de tine este o fraudă.

Ce poti face dacă ai oferit date bancare sau ai făcut o plată suspectă?

• Sună imediat banca pentru blocarea contului
• Schimbă parolele de acces (mail, aplicații). Nu uita să folosești parole cât mai complexe.
• Anunță imediat Filbo (în cazul în care are legătură cu unul dintre produsele noastre) și autoritățile (DNSC, Poliție)

Fii cu încredere, dar și cu prudență. Evită să fii victima unor fraude online

Filbo îți oferă o experiență 100% online, dar și 100% sigură – dacă rămâi informat. Împreună putem preveni situațiile de fraude online. Când ai dubii, nu ezita să ne contactezi. Mai bine să întrebi, decât să regreți.