Dacă ai nevoie de ajutor cu privire la serviciile Filbo Pay sau aplicația mobilă Filbo și nu găsești raspunsurile în lista de întrebări frecvente de mai jos, ne poți contacta la telefonic sau pe email.
📲 Telefon: 021.9217
📧 Email suport@filbo.ro
📅 Program: luni – vineri între 09:00 – 18:00
În cazul în care ai o sesizare/reclamație, te rugăm să ne scrii pe adresa sesizari@filbo.ro
Pentru solicitări privind activitatea de prelucrare a datelor personale, ne poți scrie la adresa de email dpo@filbo.ro
Filbo Pay este o instituție reglementată de Banca Națională a României care oferă antreprenorilor servicii de încasări și plăți dintr-un cont curent, dar și alte servicii asociate . Prin Filbo Pay, poți să-ți deschizi un cont de firmă online și să beneficiezi de servicii precum plăți, încasări, administrare financiară și multe altele, direct de pe telefon. Filbo Pay este o companie membră a grupului Filbo.
Poate deschide cont la Filbo Pay orice antreprenor care este unicul administrator si beneficiar al unei forme de organizare – fie că este SRL, PFA, II sau IF, Liber Profesionist sau Producător agricol, atâta vreme cât afacerea este înregistrată legal în România și îndeplinește criteriile de eligibilitate si legale.
Pentru a putea deschide un cont este nevoie de:
Procesul este complet online, iar Filbo Pay te ghidează prin fiecare pas.
Procesul de aplicare la cont dureaza 10 minute. Iar deschiderea contului se poate finaliza în aceeași zi (uneori chiar în câteva zeci de minute), dacă informatiile furnizate sunt corecte și complete. În situații mai complexe sau când e nevoie de verificări suplimentare, poate dura puțin mai mult, însă Filbo Pay încearcă să mențină întreg procesul cât mai rapid și simplu, cu minimul de efort necesar din partea ta.
Poți folosi contul Filbo Pay pentru orice tranzacție necesară în activitatea firmei tale:
Conturile de monedă electronică nu intră sub incidența fondului de garantare a depozitelor bancare aplicabil băncilor tradiționale. Totuși, Filbo Pay colaborează cu o instituție de credit care are obligația să asigure protecția și siguranța fondurilor clienților Filbo Pay.
Momentan contul tău poate fi alimentat doar prin transfer de credit din conturile de la alte instituții ale tale sau ale partenerilor tăi. Vezi codul IBAN al contului tău FilboPay in aplicația mobilă, sub opțiunea “Detalii cont”.
Poti transfera bani din contul Filbo Pay către contul tău sau al unui partener de la alta institutie, precum si către Trezoreria Statului pentru plata taxelor. De asemenea, poți transfera bani în contul de la Filbo Pay al partenerilor tăi.
Ordinele de plată acceptate până în ora limită a unei zi lucrătoare vor fi procesate de Filbo în aceeași zi lucrătoare. Ordinele de plată acceptate de Filbo după ora limită a unei zi lucrătoare vor fi procesate de Filbo în următoarea zi lucrătoare. Verifică orele limită pe site-ul Filbo.ro.
După ce plata a fost procesată de Filbo, banii vor ajunge în contul beneficiarului de la altă instituție doar după ce plata a fost procesată și de instituția beneficiarului.
Dacă plata nu a fost acceptată de Filbo încă poți cere anularea ei prin contactarea departamentului de asistență clienți. Dacă plata a fost deja acceptată, anularea nu mai este posibilă.
Dacă ai făcut o plată eronată contactează departamentului de asistență clienți pentru posibile soluții de recuperare.
Dacă nu recunoști o plată efectuată din contul tău contactează cât mai repede departamentul de asistență clienți pentru a te ajuta in soluționare.
Filbo Pay utilizează protocoale de securitate (criptare, autentificare în doi pași, monitorizare tranzacții) pentru a-ți proteja contul. Cu toate acestea, și tu trebuie să ai grijă, să nu îți divulgi datele de acces și să folosești parole complexe.
În primul rând schimbă parola de acces (PIN-ul) a contului tău.
Apoi verifică dacă în lista de dispozitive asociate contului tău se regăsesc dispozitive necunoscute, și șterge-le. Lista de dispozitive asociate se regăsește în setările aplicației, meniul de Securitate
Apoi contactează de urgență echipa de asistență Filbo Pay (telefonic, chat, e-mail).
Dacă pe contul tău FilboPay s-a instituit o poprire, atunci în ziua instituirii îți vom trimite un email pentru a te notifica.
În cazul instituirii unei popriri îți vom bloca doar echivalentul sumelor poprite, nu întregul sold. Soldul rămas poate fi folosit în continuare.
Poți solicita închiderea contului tău fie din meniul aplicației mobile, fie prin contactarea departamentului de asistență clienți. Apoi te vom ghida pentru a transfera soldul rămas către un alt cont bancar de la o alta instituție financiară.